Как проверить ИИ-сотрудника до первого разговора с клиентом

Сначала определите, что считается правильным ответом

Для каждого сценария нужен ожидаемый исход: ответить из материала, задать уточняющий вопрос, собрать поле или остановиться. Без такого эталона тест превращается во вкусовую оценку формулировок.

Отдельно отметьте фразы, которые сотрудник не имеет права произносить: неподтверждённая цена, гарантия результата, юридическое обещание или выдуманный срок.

Соберите набор из типовых и рискованных ситуаций

Нужны не двадцать вариантов приветствия, а разные классы поведения клиента. Один сообщает всё сразу, другой отвечает частично, третий меняет условия, четвёртый просит исключение, пятый требует человека.

• обычный вопрос по базе знаний
• неполные или противоречивые данные
• вопрос вне материалов
• просьба о скидке или гарантии
• прямая просьба связать с человеком

Что делает автоматическая нейропроверка

Проверяющий ИИ играет клиента, получает ответ сотрудника и сопоставляет его с правилами и источниками. Он ускоряет первый прогон и показывает место сбоя. Это помощник проверки, а не доказательство абсолютной безопасности.

Нейроквалификатор использует 20 типовых и рискованных ситуаций. Найденный дефект возвращается в Builder: владелец уточняет знание или правило, публикует новую версию и повторяет прогон.

Что проверить вручную перед каналом

Вручную пройдите минимум один положительный и два отрицательных сценария, проверьте передачу человеку, сохранение диалога и поведение после перезапуска. Затем подключите тестовый канал и только после него открывайте реальный поток.