Обязательные триггеры передачи
Триггеры задаются явно до запуска. Модель не должна сама решать, насколько опасно обещание скидки или юридическое исключение.
- прямая просьба позвать человека
- вопрос вне базы знаний
- конфликт источников
- нестандартная цена или гарантия
- жалоба, конфликт или персональные риски
Что должен получить оператор
Минимальный пакет — краткая потребность, собранные поля, причина передачи и полный диалог. Если система нашла подходящий источник, но не смогла уверенно ответить, ссылка на него тоже нужна оператору.
Нельзя считать передачей сообщение «вам ответят» без постановки задачи человеку. Нужен видимый статус и место, где оператор принимает разговор.
Как объяснить передачу клиенту
Фраза должна быть короткой и честной: вопрос требует решения специалиста, контекст сохранён, следующий шаг понятен. Не обещайте срок ответа, если он не закреплён процессом.
Как проверить маршрут
До запуска попросите скидку вне правил, задайте вопрос без источника и прямо потребуйте человека. Для каждого случая проверьте остановку ответа, запись причины, появление диалога в Inbox и сохранение уже собранных данных.
Источники
У каждой опоры есть дата проверки. Если источник изменится, материал нужно пересмотреть.
-
01
Рабочий кабинет и коммерческие условия коробочного решения Нейроквалификатор · проверено 18 августа 2026 г.
Проверены правила handoff и сохранение диалога в Inbox.
-
02
Artificial Intelligence Risk Management Framework: Generative Artificial Intelligence Profile NIST · проверено 18 августа 2026 г.
Использованы рекомендации о границах применения, оценке и человеческом контроле генеративных систем.
-
03
LLM06:2025 Excessive Agency OWASP GenAI Security Project · проверено 18 августа 2026 г.
Сверены принципы минимальных полномочий и подтверждения значимых действий человеком.