Как подготовить цены и скидки для ИИ-сотрудника

Создайте один источник истины

Удалите старые копии или явно пометьте их архивными. В рабочем наборе остаётся таблица или документ с версией и владельцем обновления.

Проверьте совпадение с сайтом, Telegram и коммерческими материалами. Разные цены в каналах создают конфликт раньше модели.

Какие поля нужны каждой цене

Укажите продукт, вариант, сумму, валюту, единицу, включённый состав, налоги или комиссии, период действия и условия расчёта. Для диапазона объясните, от чего зависит нижняя и верхняя граница.

Фраза «от 10 000» без минимального состава не отвечает на вопрос и провоцирует обещание неподходящей цены.

• код и название предложения;
• сумма и валюта;
• что входит и что оплачивается отдельно;
• дата начала и окончания, если есть;
• правило индивидуального расчёта.

Опишите скидку как условие, а не как пожелание

Правило содержит сегмент, товар, размер, несовместимые акции и подтверждающее событие. Сотрудник не расширяет его на похожего клиента по аналогии.

Персональная уступка остаётся запросом менеджеру. Модель может собрать причину, но не торговаться в свободном диапазоне.

Отделите детерминированный расчёт

Если цена вычисляется по площади, количеству или тарифной сетке, используйте проверяемый калькулятор с allowlisted операциями. Модель собирает входные параметры и объясняет результат по шаблону.

Не просите языковую модель выполнять критичный расчёт только внутри текста. Округление и пограничные условия должны быть заданы кодом или таблицей.

Что отвечать при нехватке данных

Сотрудник перечисляет недостающие параметры или сообщает, что сумма подтверждается человеком. Он не выбирает среднее значение и не выдаёт его за предложение.

Для устаревшего прайса задайте fail-closed правило: автоматическая цена останавливается до обновления.

Какие сценарии прогнать

Проверьте обычную цену, диапазон, две акции одновременно, истёкшую скидку, неизвестный вариант, другую валюту и настойчивую просьбу снизить сумму. Сравните каждый ответ с источником.

Отдельно проверьте обещание фиксированной цены при изменяемых условиях. Именно такие ответы должны останавливаться до публикации.

Как обновлять цены без рассинхрона

Назначьте владельца, измените источник, пересоберите опубликованную конфигурацию и повторите ценовые тесты. Только после этого новая версия подключается к каналам.

История должна показывать, какая версия отвечала клиенту. Это позволяет разбирать ошибку по фактическим правилам того момента.