ИИ-сотрудник для агентства недвижимости: квалификация обращения

Какую часть разговора автоматизировать

Первая линия выясняет, человек покупает, продаёт, арендует или сдаёт, и собирает минимальные критерии. Для продавца объекта важны тип, район, состояние и желаемый срок; для покупателя - бюджет, локация и обязательные параметры.

Не просите все документы в первом сообщении. Их состав и безопасный канал передачи определяет человек по правилам компании.

Какие знания загрузить

Добавьте описание услуг агентства, территории работы, этапы взаимодействия, комиссию или правило расчёта, перечень общих документов и контакты. Каталог объектов отделите от устойчивых правил.

Если остаток объектов меняется часто, статический файл быстро устареет. В первой версии сотрудник может собрать критерии и передать запрос агенту без обещания наличия.

Какие вопросы задать до передачи

Порядок зависит от типа обращения. Не задавайте покупателю вопрос о продаже и не повторяйте уже полученный ответ.

После 3-5 ключевых полей сформируйте сводку и предложите контакт со специалистом. Длинная анкета снижает шанс завершить диалог.

• тип операции и объекта;
• город, район или направление;
• бюджет или ожидаемая цена;
• срок и удобный контакт.

Что нельзя обещать автоматически

Не подтверждайте юридическую чистоту, одобрение ипотеки, точную стоимость, доступность объекта и дату сделки без авторитетного источника и полномочия.

OWASP рекомендует ограничивать функции и значимые действия. Здесь модель помогает собрать контекст, а профессиональное решение остаётся агенту или профильному специалисту.

Учебный пример квалификации

Клиент пишет: «Ищу двушку недалеко от метро, есть варианты?» Сотрудник уточняет город, станции или допустимое время в пути, бюджет, новостройку или вторичку и срок покупки. Затем передаёт агенту карточку.

Он не перечисляет выдуманные объекты и не обещает подобрать их за определённое время. Это учебная схема, а не кейс агентства.

Как проверить качество

Прогоните покупку, продажу, аренду, вопрос об ипотеке, юридическую претензию и просьбу назвать точную цену. Проверьте соответствие ветки и момент передачи.

Метрика первого этапа - полнота полезных критериев в карточке, а не число сообщений или обещанных просмотров.

Как обращаться с данными

Собирайте только данные, необходимые для следующего шага, и объясняйте цель. Документы и чувствительные сведения не должны свободно попадать в модель без утверждённого процесса.

Владелец определяет сроки хранения, доступ операторов и способ удаления. Self-hosted размещение не отменяет эти обязанности.