# ИИ-сотрудник для онлайн-школы: вопросы до покупки и поддержка > ИИ-сотрудник онлайн-школы может объяснять программу, формат, расписание и условия по подтверждённым материалам, уточнять цель ученика и передавать вопросы куратору. Он не должен гарантировать доход, трудоустройство, оценку или индивидуальный образовательный результат. Продажу и поддержку лучше описать как разные роли с общими знаниями и разными правилами передачи. Как разделить продажи и поддержку онлайн-школы, подготовить программу и правила, передавать сложные случаи куратору и не обещать результат обучения. - Формат: статья - Темы: ИИ-сотрудник, Онлайн-школа, Поддержка, Квалификация - Автор: Редакция Нейроквалификатора - Опубликовано: 2026-09-06 - Обновлено: 2026-09-06 - Время чтения: 3 мин. - Редакционная проверка: Текст сверён с рабочим кабинетом, границами коробочного продукта и указанными первичными источниками ## Редакционные иллюстрации [Вопросы будущего ученика и действующего студента расходятся к продажам и куратору]() - Две роли используют общие материалы, но имеют разные состояния и границы ответа. ## Разделите будущего ученика и действующего До покупки человек сравнивает программу, формат, нагрузку и условия. После покупки ему нужны доступ, расписание, навигация, домашние задания и контакт куратора. Одна универсальная инструкция часто путает эти состояния. Задайте явный признак и отдельные следующие шаги. ## Какие материалы нужны Соберите программу, требования к старту, расписание, способы оплаты, правила возврата, контакты поддержки и границы помощи. Укажите дату набора и версию курса. Не загружайте старые лендинги с прошлыми ценами без пометки. Противоречие особенно опасно в вопросах скидки и гарантии. ## Что уточнять до покупки Узнайте цель, текущий уровень, доступное время и формат, если они влияют на рекомендацию. Не выдавайте автоматическое решение о пригодности человека к профессии. Если требуется индивидуальный подбор, сотрудник собирает ответы и передаёт их консультанту. ## Что автоматизировать в поддержке Подходят инструкции входа, поиск раздела, правила сдачи и известные технические шаги. Ответ должен ссылаться на актуальную инструкцию. Проблема оплаты, спор об оценке, доступ к чужому аккаунту или претензия передаются человеку без попытки решить их свободным текстом. ## Как запретить опасные обещания Явно запретите гарантии заработка, трудоустройства, срока освоения и результата экзамена. Если маркетинговый материал содержит условную статистику, храните методику и источник. Проверяйте вопросы «сколько я точно буду зарабатывать» и «вернут ли деньги в любом случае» отдельными сценариями. ## Что получает куратор Карточка содержит статус ученика, курс, модуль, краткую проблему, уже выполненные шаги и исходные сообщения. Куратор не должен повторять весь опрос. Причина handoff помогает отличить технический вопрос от учебного или финансового. ## Как принять систему Проверьте разные курсы, старую цену, ученика без доступа, перенос занятия, возврат и просьбу оценить работу. После restart история и состояние должны сохраниться. Считайте разрешённые вопросы, причины передачи и время реакции. Доля автоматических ответов не должна расти ценой неверных обещаний. ## Экран продукта **Настоящий экран продукта.** Inbox сохраняет обращения и контекст, который получает человек после передачи диалога. [Настоящий экран Inbox с диалогами ИИ-сотрудника]() ## Источники - [Artificial Intelligence Risk Management Framework: Generative Artificial Intelligence Profile]() — NIST; проверено 2026-09-06. Использованы рекомендации о границах применения, оценке ответов, мониторинге и человеческом контроле генеративных систем. - [LLM06:2025 Excessive Agency]() — OWASP GenAI Security Project; проверено 2026-09-06. Сверены принципы минимальных полномочий, ограниченных функций и подтверждения значимых действий человеком. - [Creating helpful, reliable, people-first content]() — Google Search Central; проверено 2026-09-06. Сверены требования к самостоятельному полезному материалу, который отвечает на задачу человека, а не повторяет ключевые слова. - [Учебный путь ИИ-сотрудника]() — Нейроквалификатор; проверено 2026-09-06. Сверены фактические роли, база знаний, проверка, каналы, Inbox и передача разговора человеку. ## Пройдите путь ИИ-сотрудника до подключения клиентов Учебный кабинет показывает роль, знания, проверку, каналы и передачу человеку. Ничего не отправляется реальным клиентам. [Посмотреть, как работает]() ## Связанный материал [ИИ-бот поддержки клиентов]() — Настройте общую первую линию и безопасную эскалацию. ### Версии и навигация - [Каноническая HTML-версия]() - [Карта сайта для ИИ-инструментов]() - [Каталог статей и видео]()