# Что делать, если база знаний ИИ-сотрудника устарела > Если база знаний устарела, сначала остановите автоматические ответы по затронутой теме или переведите их человеку. Затем найдите канонический источник, удалите конфликтующие версии, обновите материал, пересоберите конфигурацию и повторите тестовые диалоги. Простая загрузка нового файла поверх старого может сохранить противоречие. Порядок остановки рискованных ответов, поиска устаревших источников, обновления знаний, регрессионной проверки и публикации новой версии. - Формат: статья - Темы: ИИ-сотрудник, База знаний, Обновление, Контроль качества - Автор: Редакция Нейроквалификатора - Опубликовано: 2026-09-06 - Обновлено: 2026-09-06 - Время чтения: 3 мин. - Редакционная проверка: Текст сверён с рабочим кабинетом, границами коробочного продукта и указанными первичными источниками ## Редакционные иллюстрации [Устаревший документ изымается из базы, заменяется новой версией и проходит регрессионные тесты]() - Исправление проходит через источник, версию и проверку, а не через случайную правку одного ответа. ## 1. Ограничьте последствия Определите затронутые темы: цена, наличие, срок, правила или контакты. Для них включите передачу человеку или временный безопасный ответ. Не отключайте весь сервис без необходимости, но не оставляйте известную ошибку активной ради красивой доступности 24/7. ## 2. Найдите все версии факта Проверьте документы, таблицы, страницы сайта, ручные правила и старые ответы. Зафиксируйте, откуда модель могла получить неверное значение. Выберите одного владельца факта и канонический источник. Архивные материалы исключите из опубликованной базы. ## 3. Обновите источник, а не отдельную фразу ответа Исправьте материал вместе с датой и условиями. Если значение зависит от параметров, опишите правило расчёта или запрет автоматического ответа. Ручная корректировка одного диалога не меняет знания будущей версии и не считается исправлением системы. ## 4. Пересоберите версию и поиск по знаниям Новый документ должен пройти нормализацию, разбиение и индексирование тем же рабочим процессом. Убедитесь, что старые фрагменты удалены или помечены неактивными. Опубликованная версия остаётся неизменной до прохождения проверки. Черновик не должен незаметно влиять на клиентов. ## 5. Повторите связанные тесты Проверьте исправленный вопрос, соседние формулировки, исключение и попытку получить старый ответ. Сравните с каноническим источником. Добавьте найденный случай в постоянный регрессионный набор. Так та же ошибка не возвращается после следующего обновления. - точный вопрос клиента; - переформулированный вариант; - пограничное условие; - запрос без достаточных данных. ## 6. Опубликуйте с журналом изменений Запишите версию, дату, изменённый источник и пройденные тесты. После публикации выполните smoke в одном канале. Если ответ остаётся старым, проверяйте активную версию и индекс знаний, а не загружайте файл повторно вслепую. ## Как уменьшить риск повторения Добавьте владельца и срок проверки для цены, акций и политик. Настройте отчёт об источниках без обновления или с конфликтующими значениями. Автоматический сигнал помогает найти риск, но решение об актуальности остаётся человеку, ответственному за бизнес-правило. ## Экран продукта **Настоящий экран продукта.** База знаний хранит проверенные материалы, на которые сотрудник опирается в ответах. [Настоящий экран базы знаний ИИ-сотрудника с загруженным материалом бизнеса]() ## Источники - [Artificial Intelligence Risk Management Framework: Generative Artificial Intelligence Profile]() — NIST; проверено 2026-09-06. Использованы рекомендации о границах применения, оценке ответов, мониторинге и человеческом контроле генеративных систем. - [LLM06:2025 Excessive Agency]() — OWASP GenAI Security Project; проверено 2026-09-06. Сверены принципы минимальных полномочий, ограниченных функций и подтверждения значимых действий человеком. - [Creating helpful, reliable, people-first content]() — Google Search Central; проверено 2026-09-06. Сверены требования к самостоятельному полезному материалу, который отвечает на задачу человека, а не повторяет ключевые слова. - [Учебный путь ИИ-сотрудника]() — Нейроквалификатор; проверено 2026-09-06. Сверены фактические роли, база знаний, проверка, каналы, Inbox и передача разговора человеку. ## Пройдите путь ИИ-сотрудника до подключения клиентов Учебный кабинет показывает роль, знания, проверку, каналы и передачу человеку. Ничего не отправляется реальным клиентам. [Посмотреть, как работает]() ## Связанный материал [Как собрать базу знаний]() — Используйте версионирование и один источник истины с самого начала. ### Версии и навигация - [Каноническая HTML-версия]() - [Карта сайта для ИИ-инструментов]() - [Каталог статей и видео]()